AutoGreet AI يجيب مرضاك على WhatsApp ويحوّل كل ما هو طبي إلى شخص.
مساعد استقبال على رقم WhatsApp Business الخاص بالعيادة. يجيب من المعلومات التي تدخلها العيادة، ويستقبل طلبات الحجز، ولا يقدم أي نصيحة طبية. كل محادثة تظهر في صندوق وارد للفريق، ويستطيع شخص أن يتولاها في أي وقت.
ماذا يفعل
- يجيب من معلومات عيادتك فقط
- ساعات العمل، العنوان والاتجاهات، مواقف السيارات، ما يجب إحضاره، اللغات المتاحة، الأطباء وما يعالجونه، أسعار الخدمات وشركات التأمين المقبولة على سبيل الإرشاد، والأسئلة التي تضيفها. أي سؤال خارج مكتب الاستقبال يحصل على تحويل مهذب.
- يستقبل طلبات الحجز
- يطلب المريض موعداً. افتراضياً يدوّن المساعد الطلب ويخبر المريض أن العيادة ستؤكد، ولا يخترع وقتاً أبداً. والعيادة التي أقرت بأن جدول ITIG Clinic هو مرجعها يمكنها أن تسمح للمساعد بالحجز وتغيير الموعد والإلغاء من الجدول الحي، بأوقات مأخوذة من ذلك الجدول فقط.
- يرد بلغة المريض
- العربية أو الفرنسية أو الإنكليزية أو اللبنانية المكتوبة بأحرف لاتينية. يحاكي اللغة والأسلوب اللذين استخدمهما المريض.
- يقول ما هو
- أول رد آلي في كل محادثة يحمل سطر إفصاح يسمي المساعد والعيادة. لا يُترك المريض يظن أنه يكلم شخصاً.
- يعمل على رقم العيادة نفسها
- رقم WhatsApp Business الخاص بك، موصول عبر إجراءات Meta الرسمية على WhatsApp Cloud API. مراجعة Meta لرقم موصول حديثاً تستغرق من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع.
- يسلّم المحادثة بوضوح
- صندوق وارد للفريق يعرض كل محادثة ومن يتولاها. رد أي موظف يتولى المحادثة. يمكن تعليم مريض على أنه دائماً مع شخص. ويبقى التصعيد معلّماً حتى يؤكده شخص.
الرسائل الطبية تذهب إلى شخص، دائماً
قبل استدعاء أي نموذج، يصنّف فحص حتمي الرسالة. الرسالة التي تُقرأ على أنها طبية أو عاجلة أو طارئة لا تصل إلى النموذج أبداً. يتلقى المريض نصاً مؤقتاً مع رقم الصليب الأحمر اللبناني، وتُسلَّم المحادثة إلى فريقك. لا يمكن إيقاف هذا لأي عيادة.
رسالة الطوارئ يُرد عليها حتى عندما يتولى موظف المحادثة، لأن هذا هو الشيء الوحيد الذي يجب ألا ينتظر.
في اختبارنا الخاص على 48 وصفاً لحالات طارئة بالعربية والعربيزي والفرنسية والإنكليزية، كُتبت جميعها بشكل أعمى ولم يُضبط النظام على أي منها، سُلّم كل واحد منها إلى شخص مع تعليمة الرقم 140، ولم تُعلَّم أي من 24 رسالة عادية عن الحجز والأسعار والاتجاهات. القياس هو الأسوأ من ثلاث جولات على الإعداد الذي يُشحن.
لا يذكر المساعد أبداً نتيجة فحص أو قيمة أو تفسيراً. إذا سأل مريض عما إذا كانت نتيجة قد وصلت، يستطيع فقط أن يقول إن مستنداً وصل ومتى.
ماذا يحدث لرسالة عاجلة
يجري التصنيف على كلمات الرسالة قبل أي نموذج. وفي حالة الطوارئ أو الرسالة العاجلة أو الشكوى أو طلب المريض التحدث إلى شخص، لا يُستدعى النموذج إطلاقاً.
ما يتلقاه المرضى فعلاً
هذه قوالب الرد الخاصة بالمنتج نفسه، مقتبسة كما تُشحن. اسما العيادة والمساعد يملآن الفراغات.
- سطر الإفصاح، أول رد آلي في المحادثة
{assistant} هو المساعد الآلي لعيادة {clinic} - وفريق العيادة بيتابع هالمحادثات.
- سطر الإفصاح نفسه بالإنكليزية
{assistant} is the automated assistant of {clinic} - the clinic team reviews these conversations.
- طلب حجز (بالإنكليزية)
I can’t see the live calendar, so I can’t confirm a time myself - but I’ve noted your request and the team will follow up shortly to confirm a slot with you.
- سؤال طبي (بالإنكليزية)
I’m passing your message to the clinic team because I can’t provide medical advice here. They’ll reply as soon as they can. If this gets worse or starts to feel urgent while you wait, call the Lebanese Red Cross on 140 or go to the nearest hospital.
- حالة طارئة، بالعامية اللبنانية
هالحالة ممكن تحتاج عناية طبية طارئة. ما تنطر رد هون. اتصل فوراً بالصليب الأحمر اللبناني عالـ140 أو توجّه لأقرب طوارئ بالمستشفى.
- حالة طارئة، بالإنكليزية
This may need urgent medical attention. Do not wait for a reply here. Call the Lebanese Red Cross on 140 now or go to the nearest hospital emergency department.
- بعد أن يكتب المريض STOP (بالإنكليزية)
You have been unsubscribed and will not receive further automated messages from {clinic}. Reply START to opt back in.
ما تضبطه العيادة، وما تستطيع تجربته
كل ما يُسمح للمساعد بقوله تكتبه العيادة: ما يعالجه كل طبيب، وأوقات الدوام، والأسعار، وأجوبة الأسئلة التي يطرحها المرضى. وتستطيع العيادة إدخال رسالة وقراءة الرد قبل أن يراه أي مريض. والمحادثات التي يحوّلها المساعد تنتظر في صندوق وارد، مع اسم من يتولى كل واحدة.
كيف تصل الرسالة إليك
تربط عيادتك رقم WhatsApp Business الخاص بها. لا شيء يمر عبر رقم تملكه ITIG Tech، ولا توجد رسائل SMS في هذا المسار إطلاقاً.
حدود مبنية في النظام
- حدود المعدل والكلفة
- على الأكثر 20 رداً آلياً لكل محادثة في الساعة وميزانية يومية للنموذج لكل عيادة. عند بلوغ حد، تذهب المحادثة إلى شخص بدلاً من أن تصمت.
- نافذة الأربع والعشرين ساعة
- يسمح WhatsApp بالردود الحرة فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة للمريض. خارجها يسلّم المساعد المحادثة، ويستطيع الفريق إرسال قالب معتمد واحد.
- إلغاء الاشتراك محترم
- كلمة STOP بالعربية أو الفرنسية أو الإنكليزية أو العربيزي تلغي اشتراك المريض فوراً مع تأكيد كتابي. وكلمة ملتبسة مثل «إلغاء» تحصل على سؤال توضيحي بدلاً من ذلك.
- الرسائل الصوتية والصور
- يُقر باستلامها وتُمرَّر إلى شخص. لا يستمع المساعد إلى الرسائل الصوتية ولا يفتح الصور.
- الذاكرة
- نص المحادثة مشفر عند التخزين ويُحذف بعد 30 يوماً.
- إلى أين يذهب النص
- تُصاغ الردود بنماذج Anthropic في الولايات المتحدة بموجب شروط تجارية مع اتفاقية معالجة بيانات. لا تُستخدم رسائل المرضى لتدريب النماذج، ويحذفها المزوّد خلال 30 يوماً.
السعر
| فردي | ثنائي | عيادة | مستوصف | شبكة | مؤسسة |
|---|---|---|---|---|---|
| +$25 | +$29 | +$39 | +$59 | مشمولة | مشمولة |
| طبيب واحد | طبيبان | من 3 إلى 5 أطباء | 6 أطباء أو أكثر |
|---|---|---|---|
| $49 | $59 | $79 | $109 |
الأسعار شهرية بالدولار الأميركي الفريش. مشمول في فئتي شبكة ومؤسسة. جداول الأسعار الكاملة.