أسئلة تطرحها العيادات عن ITIG Clinic
أجوبة عملية عن كيفية تعامل المنتج مع عيادة لبنانية. إذا لم يكن سؤالك هنا، راسلنا على WhatsApp ويجيبك شخص.
العمل اليومي
هل يمكن أن تكون أسماء المرضى والوصفات بالعربية؟
نعم. تحفظ سجلات المرضى الأسماء بالحرفين العربي واللاتيني وتعثر عليها بأي منهما. الواجهة كلها تعمل بالعربية بتخطيط من اليمين إلى اليسار، وتُطبع الوصفات والإيصالات بالعربية بخط عربي مخصص، أو بالفرنسية أو الإنكليزية.
لدي سنوات من المرضى على الورق أو في Excel. كيف أنقلهم؟
تستوردهم من Excel أو CSV أو تصدير جهات اتصال Google بقالب بلغتك. يُتحقق من كل صف قبل كتابته، وتُكشف التكرارات عبر التهجئة العربية واللاتينية، ويستطيع مالك العيادة التراجع عن دفعة كاملة.
هل يمنع الحجز المزدوج؟
نعم. قاعدة البيانات نفسها ترفض موعدين في الفترة نفسها، فلا يستطيع شخصان أخذ الوقت نفسه حتى في اللحظة نفسها. الحجز الإضافي المقصود ممكن فقط إذا فعّلته العيادة وأعطت سبباً.
ماذا يحدث عندما تنقطع الكهرباء؟
يُطبع الجدول كورقة يوم، ويبقي التطبيق آخر الشاشات مقروءة على الهاتف أو الجهاز اللوحي عند انقطاع الاتصال. كتابة بيانات جديدة تحتاج إلى اتصال.
هل المنصة مبنية لاختصاصي؟
هناك مخطط أسنان بترقيم FDI لطب الأسنان، وصور قبل وبعد وسجلات آفات للجلدية والتجميل، ونسب نمو مئوية وتذكيرات تلقيح لطب الأطفال (تُفعَّل لكل عيادة)، وباقات جلسات للعلاجات متعددة الزيارات.
المال
هل تفهم الفوترة الدولار الفريش والليرة؟
تصدر الفواتير بالدولار الأميركي الفريش مع تسجيل سعر صرف الليرة الذي تحدده على كل فاتورة، فلا تتغير الفواتير القديمة أبداً. وتُسجل المدفوعات كما تصل، بالدولار أو الليرة، نقداً أو عبر Whish أو OMT أو تحويل مصرفي أو بطاقة أو تأمين أو حوالة من الخارج.
عائلة المريض في الخارج تدفع تكاليف علاجه. هل يتعامل النظام مع ذلك؟
نعم. يمكن أن يحمل سجل المريض القريب في الخارج الذي يدفع، وتستطيع العيادة إرسال رابط فاتورة عام يعرض تفاصيل الدفع الخاصة بها. ITIG Tech لا تستلم أموال المرضى ولا تحتفظ بها أبداً.
هل يستطيع أن يخبرني بما هو مستحق لعيادتي؟
كل فاتورة تحمل رصيدها. الأرصدة الجارية لكل مريض والدفعات الجزئية والشطب وتذكيرات الدفع على WhatsApp ميزة تفعّلها العيادة عندما تريدها.
لأي شركات تأمين يستطيع إصدار المطالبات؟
حزم مستندات المطالبات لشركات NEXtCARE وGlobeMed وMEDNET وAROPE وAXA وLibano-Suisse وBankers وSNA وللضمان الاجتماعي، مع نقل رقم ضمان المريض إلى نموذج الضمان. لكل من NEXtCARE وGlobeMed والضمان تخطيط خاص، وللبقية تخطيط عيادات خارجية قياسي. متاح في فئة عيادة وما فوق. إرسال المطالبة إلى شركة التأمين يبقى مع فريقك.
كيف أدفع ثمن ITIG Clinic؟
شهرياً، بالدولار الأميركي الفريش، عبر Whish أو OMT أو بالبطاقة. سعرك يُثبَّت عند الاشتراك.
هل هناك فترة تجريبية مجانية؟
لا. هناك نسخة تجريبية حية ببيانات افتراضية يمكنك فتحها الآن من دون تسجيل، ونرافقك في إعداد عيادتك على WhatsApp قبل أن تقرر.
WhatsApp وAutoGreet AI
هل يرسل تذكيرات بالمواعيد على WhatsApp؟
نعم. يُرسل تذكير قبل كل زيارة بـ24 ساعة، على رقم WhatsApp Business الخاص بالعيادة، فقط للمرضى الذين لديهم موافقة مسجلة، وفقط بين 8 صباحاً و8 مساءً بتوقيت العيادة افتراضياً، وكلمة STOP تُحترم فوراً. تُفعَّل مراسلة WhatsApp لكل عيادة بعد وصل رقمها.
هل يقدم AutoGreet AI نصائح طبية؟
لا. الرسالة التي تُقرأ على أنها طبية أو عاجلة أو طارئة لا تصل إلى النموذج أبداً. يتلقى المريض نصاً مؤقتاً مع رقم الصليب الأحمر اللبناني وتذهب المحادثة إلى شخص في العيادة. لا يمكن إيقاف هذا.
هل يحجز AutoGreet AI المواعيد؟
افتراضياً يدوّن الطلب ويخبر المريض أن العيادة ستؤكد، ولا يخترع وقتاً أبداً. والعيادة التي أقرت بأن جدول ITIG Clinic هو مرجعها يمكنها أن تسمح له بالحجز من الجدول الحي.
أي رقم WhatsApp يستخدمه AutoGreet AI؟
رقم WhatsApp Business الخاص بالعيادة نفسها، موصول عبر إجراءات Meta الرسمية على WhatsApp Cloud API. مراجعة Meta لرقم موصول حديثاً تستغرق من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع.
هل أستطيع إجراء معاينات بالفيديو؟
نعم. تنشئ المنصة غرفة فيديو على Jitsi Meet للموعد وترسل رابط الانضمام إلى المريض على WhatsApp، بقواعد الموافقة والساعات نفسها لكل رسالة أخرى.
الصلاحيات والبيانات والأمان
من في عيادتي يستطيع فتح ملف مريض؟
افتراضياً، في عيادة فيها عدة أطباء، الطبيب المعالج فقط. يرى موظفو الاستقبال البيانات الشخصية والجدولة والفوترة ولا يرون أي حقول سريرية ما لم يوسّع المالك ذلك. يستطيع الطبيب فتح ملف مريض طبيب آخر في حالة طارئة لمدة 12 ساعة، وكل وصول من هذا النوع يُكتب في سجل التدقيق.
هل يحتاج فريقي إلى خطوة تسجيل دخول ثانية؟
المصادقة الثنائية بتطبيق مصادقة اختيارية ومتاحة لمالكي العيادات والمديرين. محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة تُبطَّأ لكل عنوان ولكل بريد إلكتروني.
لعيادتي أكثر من موقع. هل يعمل ذلك؟
نعم. من فئة ثنائي فما فوق تستطيع العيادة تشغيل عدة فروع، مع ساعات عمل وغيابات وجدولة تراعي الفرع، وسجل مريض واحد عبرها كلها. وفئة شبكة تغطي المجموعات متعددة المواقع.
أين تُستضاف بياناتي؟
على Microsoft Azure في منطقة UAE North، مع نسخ احتياطية تُنسخ إلى UAE Central. مستندات المرضى في تخزين كائنات متوافق مع S3 لدى OVH Cloud في منطقتها EU-WEST في فرنسا. أما نص رسائل WhatsApp للمرضى التي يتعامل معها AutoGreet AI فيُرسل إلى Anthropic في الولايات المتحدة لصياغة الردود، بموجب اتفاقية معالجة بيانات، من دون تدريب على البيانات.
كيف أستخرج بياناتي إذا غادرت؟
يستطيع مالك العيادة تصدير العيادة كلها كجداول في أي وقت، وملف أي مريض كملف PDF. وعند طلب كتابي نحذف بيانات العيادة أو نسلمها كما هو موضح في سياسة الخصوصية.
هل أستطيع شراء AutoGreet AI أو SmartPage أو ITIG Rx من دون المنصة؟
نعم. لكل منها سعر شهري مستقل بحسب عدد الأطباء، وكل منها يكلف أقل كإضافة إلى ITIG Clinic.
كيف يتم الإعداد؟
يبدأ على WhatsApp. نعد عيادتك معك، ونستورد مرضاك، ونضبط لغة الواجهة لكل مستخدم، بالعربية أو الفرنسية أو الإنكليزية.