الشروط والأحكام

1. التعريفات

«ITIG Tech»، «نحن»: الاسم التجاري لمؤسسة فردية مسجلة لدى وزارة المالية اللبنانية تحت الرقم 4120940، الجديدة، المتن، لبنان.
«الخدمة»: برنامج ITIG Clinic وإضافاته AutoGreet AI وSmartPage وITIG Rx، كما هي موصوفة على هذا الموقع.
«العيادة»، «أنت»: مقدم الرعاية الصحية الذي يشترك في الخدمة.
«المستخدمون»: الأشخاص الذين تسمح لهم العيادة باستخدام الخدمة، مثل أطبائها وممرضيها وموظفي استقبالها.
«بيانات العيادة»: كل البيانات التي تدخلها العيادة ومستخدموها في الخدمة أو ينشئونها بها، بما فيها بيانات المرضى.
«بيانات المرضى»: البيانات الشخصية عن مرضى العيادة، بما فيها البيانات الصحية.

2. الخدمة ووحداتها

ITIG Clinic برنامج لإدارة العيادات: سجلات المرضى والمواعيد والزيارات والوصفات والفوترة ومستندات التأمين والمراسلة، بالعربية والفرنسية والإنكليزية. وAutoGreet AI وSmartPage وITIG Rx إضافات بأسعارها الخاصة. بعض الميزات تفعّلها ITIG Tech لكل عيادة عندما تطلبها العيادة، ويقول الموقع أيها كذلك.

نحسّن الخدمة باستمرار. ولا نزيل ميزة تعتمد عليها العيادة من دون إشعار.

3. الأهلية

تُقدَّم الخدمة لمقدمي الرعاية الصحية المرخصين في لبنان وموظفيهم. باشتراكك تؤكد أنك مخوّل بالتصرف باسم العيادة وأن العيادة يحق لها معالجة بيانات المرضى التي تدخلها.

4. الحسابات وواجبات الأمان

العيادة مسؤولة عن مستخدميها وعما يفعلونه في الخدمة. يجب على العيادة:

أن تعطي كل مستخدم حسابه الخاص وألا تشارك بيانات تسجيل الدخول أبداً،
أن تحفظ كلمات المرور سرية وتستخدم المصادقة الثنائية حيث تُتاح،
أن تزيل وصول المستخدم عندما يغادر،
أن تخبرنا فوراً على support@itigtech.com إذا احتمل اختراق حساب أو جهاز،
أن تبقي حساب WhatsApp Business الخاص بها وبيانات اعتماد Meta تحت سيطرتها.

5. الاشتراكات والفوترة

الاشتراكات شهرية وتتجدد تلقائياً كل شهر حتى الإلغاء.
الأسعار بالدولار الأميركي الفريش كما هي منشورة على صفحة الأسعار. تصدر الفاتورة في اليوم الأول من كل فترة من 30 يوماً وتُستحق عند صدورها.
يُدفع المبلغ إلى ITIG Tech مباشرة، عبر Whish أو OMT أو بالبطاقة. لا تخزن ITIG Tech رقم بطاقة أبداً.
السعر الذي تشترك به العيادة يُثبَّت لتلك العيادة. أي تغيير في لائحة الأسعار المنشورة لا يغير سعر عيادة قائمة تلقائياً أبداً. وإذا عدّلنا يوماً سعر عيادة، نعطي إشعاراً خطياً قبل 30 يوماً على الأقل، يسري من الفترة الشهرية التالية.
تُحتسب فواتير الإضافات من يوم تفعيلها للعيادة. وAutoGreet AI مشمول في فئتي شبكة ومؤسسة.
حيث تنطبق ضريبة بموجب القانون على الرسوم، تظهر على الفاتورة.

6. التأخر في الدفع

إذا بقيت فاتورة من دون دفع سبعة أيام بعد تاريخها، تدخل الخدمة وضع القراءة فقط: يستطيع المستخدمون تسجيل الدخول وقراءة كل شيء، وتتوقف التعديلات حتى تسديد الفاتورة. وإذا بقيت من دون دفع 30 يوماً أخرى، يُعلَّق الحساب، ويبقى في وضع القراءة فقط. لا تُحذف بيانات العيادة أبداً بسبب عدم الدفع، وأي دفعة تعيد تفعيل الخدمة من دون اشتراك جديد.

7. الإلغاء والاسترداد

تستطيع العيادة الإلغاء في أي وقت بمراسلة support@itigtech.com أو على WhatsApp. تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا تصدر فاتورة أخرى. ولا تُسترد رسوم فترة بدأت بالفعل.

8. الاستخدام المقبول

يجب على العيادة ومستخدميها ألا:

يستخدموا الخدمة لأي أمر غير قانوني أو لأي جهة غير العيادة،
يحاولوا الوصول إلى بيانات عيادة أخرى أو تجاوز ضوابط الوصول في الخدمة،
ينسخوا الخدمة أو يعيدوا بيعها أو يؤجروها أو يفككوا شيفرتها،
يرفعوا شيفرة خبيثة أو يثقلوا الخدمة،
يرسلوا إلى المرضى رسائل لم يوافقوا على تلقيها.

9. مسؤوليات العيادة عن بيانات المرضى

العيادة هي المتحكم بالبيانات لبيانات مرضاها بموجب القانون اللبناني رقم 81 لعام 2018. والعيادة مسؤولة عن:

وجود أساس قانوني للبيانات التي تدخلها وإعلام مرضاها، بما في ذلك أنها تستخدم WhatsApp ومساعداً آلياً،
الحصول على موافقة المريض قبل إرسال التذكيرات أو الرسائل الأخرى، واحترام كلمة STOP من المريض،
دقة ما تسجله،
الرد على طلبات المرضى المتعلقة ببياناتهم، بمساعدتنا،
واجباتها المهنية والتنظيمية، بما في ذلك أي ترخيص قد تتطلبه معالجة البيانات الصحية.

10. دورنا كمعالج للبيانات

تعالج ITIG Tech بيانات المرضى فقط بصفتها معالجاً للعيادة. نحن:

نتصرف فقط بناءً على تعليمات العيادة وفقط لتقديم الخدمة ودعمها،
نحافظ على سرية بيانات المرضى ونلزم فريقنا بهذا الواجب،
نستخدم فقط المعالجين الفرعيين المذكورين في سياسة الخصوصية، ونعطي إشعاراً قبل 30 يوماً بأي معالج جديد،
نساعد العيادة في الرد على طلبات المرضى وفي الوفاء بالتزاماتها،
نخطر العيادة بأي اختراق للبيانات الشخصية يمس بياناتها من دون تأخير لا مبرر له وفي موعد أقصاه 72 ساعة من علمنا به،
نوقّع اتفاقية معالجة بيانات مع العيادة عند الطلب.

سياسة الخصوصية

11. إخلاء المسؤولية الطبية

الخدمة برنامج إداري. لا يقدم ITIG Clinic ولا AutoGreet AI ولا ITIG Rx أي نصيحة طبية أو تشخيص أو علاج. الفحوصات مثل فحص الحساسية والأدوية تبحث في بيانات سجلتها العيادة وتحذّر. ولا تقرر أبداً. AutoGreet AI مساعد إداري يجيب من المعلومات التي تدخلها العيادة ويحوّل كل ما هو طبي إلى شخص. كل قرار سريري يبقى للطبيب، وتبقى العيادة المسؤولة وحدها عن رعاية المرضى.

12. الملكية الفكرية

الخدمة وشيفرتها وتصميمها ووثائقها ملك لـITIG Tech. تحصل العيادة على حق غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام الخدمة خلال اشتراكها. وبيانات العيادة ملك للعيادة. وإذا قدمت لنا العيادة ملاحظات، يجوز لنا استخدامها لتحسين الخدمة.

13. خدمات الأطراف الثالثة

تعتمد الخدمة على خدمات لا نتحكم بها: WhatsApp Cloud API التي تشغّلها Meta (بما في ذلك مراجعة Meta لرقم العيادة واعتمادها لقوالب الرسائل)، وMicrosoft Azure، وCloudflare، وOVH Cloud، وAnthropic، وBrevo، وSentry، وJitsi Meet التي تشغّلها 8x8. توافرها وشروطها من شأنها. وعندما تكون إحداها غير متاحة، تكون أجزاء الخدمة التي تعتمد عليها غير متاحة أيضاً.

14. التوافر والدعم

نبذل أفضل الجهود لإبقاء الخدمة متاحة ونعلن عن الصيانة المخططة مسبقاً حيث يكون ذلك ممكناً بشكل معقول. لا نلتزم بنسبة توافر محددة. يُقدَّم الدعم عبر WhatsApp والهاتف على ⁦+961 79 060 517⁩ وعبر البريد الإلكتروني support@itigtech.com، خلال ساعات العمل. ولا نلتزم بوقت رد محدد.

15. الضمانات وإخلاء المسؤولية

نقدم الخدمة بعناية ومهارة معقولتين. وفيما عدا ذلك، وبالقدر الذي يسمح به القانون اللبناني، تُقدَّم الخدمة كما هي، من دون أي ضمان آخر، بما في ذلك أنها ستكون من دون انقطاع أو خالية من الأخطاء.

16. تحديد المسؤولية

بالقدر الذي يسمح به القانون اللبناني، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاه العيادة عن كل المطالبات الناشئة عن الخدمة في أي فترة اثني عشر شهراً على الرسوم التي دفعتها لنا العيادة في الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة، ولسنا مسؤولين عن الخسارة غير المباشرة أو الأرباح الفائتة أو البيانات المفقودة التي كان بإمكان العيادة تصديرها. ولا شيء في هذه الشروط يحد من مسؤولية لا يمكن الحد منها قانوناً.

17. التعويض

تعوّض العيادة ITIG Tech عن مطالبات الأطراف الثالثة، بمن فيهم المرضى والسلطات، الناشئة عن استخدام العيادة غير القانوني للخدمة أو عن إخلالها بواجباتها كمتحكم بالبيانات.

18. التعليق والإنهاء

يجوز لنا تعليق الخدمة بسبب التأخر في الدفع كما هو موضح أعلاه، أو، مع إشعار حيث أمكن، بسبب إخلال جسيم بهذه الشروط أو خطر أمني. ويجوز لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك في نهاية الفترة الشهرية الحالية بإشعار خطي. وعند الإنهاء، يُطبَّق البند 19.

19. تصدير البيانات وحذفها عند الإنهاء

يستطيع مالك العيادة تصدير بيانات العيادة كلها كجداول في أي وقت ما دام الاشتراك فعالاً، وملف أي مريض كملف PDF. وعند طلب خطي نحذف بيانات العيادة أو نسلمها خلال 30 يوماً. وما لم يُطلب ذلك قبل، نحذفها في موعد أقصاه 90 يوماً بعد انتهاء الاشتراك. وتنتهي صلاحية النسخ الاحتياطية خلال 42 يوماً بعد ذلك. أما السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها، مثل الفواتير وسجل التدقيق، فتُحفظ للمدة المطلوبة قانوناً.

20. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط لقوانين لبنان. وأي نزاع لا يستطيع الطرفان تسويته ودياً يُرفع أمام محاكم بيروت المختصة.

21. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وبالنسبة إلى تغيير جوهري، نعطي العيادات المشتركة إشعاراً قبل 30 يوماً على الأقل بالبريد الإلكتروني أو داخل الخدمة. والاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ السريان يعني القبول.

22. التواصل

ITIG Tech، الجديدة، المتن، لبنان. البريد الإلكتروني support@itigtech.com. WhatsApp والهاتف ⁦+961 79 060 517⁩.